Política de devoluciones y reembolsos
En Aura Fresh, operada por Jeremias Investment SAS (NIT 901.510.873-1), queremos que tu compra sea una experiencia segura y transparente. Esta política aplica a todas las compras realizadas en aurafresh.co y se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Si compraste por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir y con su empaque original completo.
- Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, el derecho de retracto no aplica a unidades abiertas o usadas, por razones de higiene y protección de la salud.
- Para ejercer el retracto, escríbenos a gerencia@paficiainvestments.com dentro del plazo indicado, señalando tu número de pedido y el motivo.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el valor total pagado (sin descuentos) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Garantía legal por fallas o defectos
Independientemente del derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a fallas, defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones de calidad e idoneidad anunciadas, conforme al Estatuto del Consumidor.
- Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y el empaque.
- Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos con el cambio del producto, su reparación o el reembolso del dinero.
- La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o desgaste normal del producto.
¿Cómo iniciar una devolución, cambio o reclamo de garantía?
Escríbenos a gerencia@paficiainvestments.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
